7 Cups of Tea公司是由临床心理学家Glen Moriarty创立的，把自己定位成一个为人们提供最直接情感支持的选择，而不仅仅把自己看作是一个在线论坛。虽然公司所有的聆听者都是专业的精神卫生人员，但是他们并没有把自己看作是一个治疗师。用户可以从文字聊天开始，如果希望有更好的体验，也可以转到语音交流，更可以制定专席为用户服务。7 Cups Of Tea在今年六月底推出，目前有超过100位聆听者坐席，每周的来电呼叫请求超过1000通。7 Cups Of Tea的团队目前仍然在努力实现盈利。目前，聆听者如果愿意的话，可以收取一定的费用，而网站会抽取其中一部分做佣金。不过，目前网站的工作重点还是在招募更多的聆听者，确保来电可以尽可能快的接听到。
人们总是抱怨科技让人们变得越来越疏远，但是互联网却提供了丰富的资源，帮助人们摆脱孤独。也就是在十年前，网站和在线论坛还不能给一些情绪压抑的人们提供支持，但如今， 7 Cups of Tea，希望通过网站上受训的聆听者，向人们提供情感方面的支持和帮助。绝大多数人都能挺过人生中的低潮，他们只不过正在经历一段困难时期而已。也许是他们的孩子给他们太大的压力，或是觉得婚姻亮了红灯。他们可能对事情有各种各样的问题，比如，‘这样正常吗?’，而且他们觉得和他人谈论又不太合适。有时，来电的用户希望接听者可以和她/他拥有相似的人生经历。7 Cups Of Tea从许多心理健康组织中招聘员工，比如全美精神疾病联盟(NAMI)，一家精神健康宣传学生组织Active Minds，匿名禁毒组织，以及唐氏综合症协会等等。其他的员工则来自一些军属、心理学研究生和长期关注健康问题的人。
Moriarty的愿望，就是去帮助那些深感孤独，并需要情感支持的人们。Moriarty自己就是一对早产双胞胎的父亲，有了7 Cups of Tea的网站，他不用担心麻烦我的朋友，晚上11点，也是不能给自己的治疗师打电话，但是可以给7 Cups Of Tea打电话，那里有一个聆听者。想要成为聆听者，必须要完成一项在线培训项目，而且在正式上线接电话之前，还要和Moriarty亲自通一次话。他会去尝试评估一下这些人为什么有兴趣做一名聆听者，并确保他们了解这个行业里的一些基本概念。如果有人向您倾诉一个故事，要设身处地的为他人着想。Moriarty说道认为，大多数人如果得到一种‘我并不孤独，我感到被认可’这样的感受，会感到非常欣慰。
7 Cups Of Tea会对所有的聆听者做一个背景资料检查，确保他们对来电用户而言是绝对安全的。对这些聆听者也会有一些考核指标，比如帮助度、专业度、共鸣感，以及响应时间。如果来电用户正在遭受某种危机，而且超出了7 Cups Of Tea的能力范围，他们会联系处理这些特殊问题的热线，并帮助这些人找到更加专业的治疗师。对于聆听者而言，安全措施也非常重要。所有的来电都通过一个过渡服务设备，确保电话两端的人都是匿名的，而且聆听坐席在7 Cups Of Tea里也可以使用昵称。骚扰或粗鲁的来电会被立即掐断。7 Cups Of Tea非常重视帮助他人应对问题，如果用户需要找一些最善解人意的聆听者交流，则需要付一些情感费用。
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